Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Von wo versenden Sie Ihre Produkte?
Velmora Germany versendet alle Mähroboter und Zubehörteile aus unserem deutschen Logistikzentrum. Dadurch können wir schnelle Lieferzeiten innerhalb Deutschlands gewährleisten und den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Alle Produkte werden sorgfältig verpackt und mit zuverlässigen Versandpartnern zu Ihnen nach Hause geliefert.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage innerhalb Deutschlands. Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können. Bei Expressversand (gegen Aufpreis verfügbar) erfolgt die Zustellung bereits nach 1-2 Werktagen. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer und einem direkten Link zum Tracking-Portal. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch über unseren "Sendungsverfolgung"-Bereich auf der Website verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben. So haben Sie jederzeit einen aktuellen Überblick über den Versandstatus.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenfrei stornieren oder Änderungen vornehmen. Kontaktieren Sie dafür umgehend unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Nach dem Versand ist eine Stornierung nur noch über unser Rückgaberecht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten - kontaktieren Sie uns daher so früh wie möglich.
5. Wie ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihren Mähroboter zurückzugeben, falls Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das Produkt muss sich in originalverpacktem und unbenutztem Zustand befinden. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Defekten oder falscher Lieferung unsererseits.
6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Mähroboter beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos der Beschädigungen. Wir werden umgehend kostenlosen Ersatz organisieren oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten. Dokumentieren Sie die Schäden am besten bereits bei der Annahme des Pakets, um den Prozess zu beschleunigen.
7. Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, senden Sie uns den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen das gewünschte Modell separat. Bei Preisunterschieden wird die Differenz entsprechend verrechnet oder erstattet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu koordinieren.
8. Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen können manchmal mit einer Verzögerung von 24-48 Stunden aktualisiert werden, besonders an Wochenenden oder Feiertagen. Dies ist völlig normal und bedeutet nicht, dass Ihr Paket verloren ist. Sollten nach 3 Werktagen keine Tracking-Updates sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir können dann direkt beim Versandpartner nachfragen und Ihnen eine genaue Auskunft geben.
9. Versenden Sie auch international?
Derzeit beliefern wir primär Deutschland, Österreich und die Schweiz. Für andere EU-Länder nehmen wir gerne Anfragen entgegen und prüfen individuelle Versandmöglichkeiten. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht im Produktpreis enthalten sind und vom Empfänger zu tragen sind.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser deutschsprachiges Kundenservice-Team erreichen Sie per E-Mail unter support@velmora-germany.de oder telefonisch unter +49 (0)30 12345678. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Wir bemühen uns, E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für technische Fragen zu Mährobotern stehen Ihnen unsere Experten mit fachkundiger Beratung zur Seite.