Bestellung verfolgen

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wir verstehen, dass Sie gespannt auf Ihre Bestellung von Velmora Germany sind. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.

Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält:

Ihre Tracking-Nummer
Einen direkten Link zur Sendungsverfolgung
Informationen über den Versanddienstleister

Tipp: Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.

Schritt 2: Tracking auf der Website des Versanddienstleisters

Alternativ können Sie Ihre Sendung direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen:

Besuchen Sie die Website des in Ihrer Versandbestätigung genannten Versanddienstleisters
Geben Sie Ihre Tracking-Nummer in das Suchfeld ein
Klicken Sie auf "Sendung verfolgen" oder "Suchen"

Die Tracking-Informationen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Versand aktualisiert.

Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielort:

USA: 7-14 Werktage
International (alle anderen Länder): 15-30 Werktage

Bitte beachten Sie: Diese Zeiten sind Schätzungen und können je nach Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren. Feiertage können die Lieferzeiten zusätzlich verlängern.

Tracking wurde nicht aktualisiert?

Falls Ihre Tracking-Informationen seit mehr als 5 Tagen nicht aktualisiert wurden, gibt es mehrere mögliche Gründe:

Ihre Sendung befindet sich in der Zollabfertigung
Die Sendung ist zwischen verschiedenen Verteilzentren unterwegs
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Technische Probleme bei der Tracking-Aktualisierung

In den meisten Fällen ist dies völlig normal und Ihre Sendung ist weiterhin unterwegs zu Ihnen.

Wann sollten Sie uns kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn:

Ihre Bestellung die maximale Lieferzeit überschritten hat (USA: über 14 Tage, International: über 30 Tage)
Das Tracking zeigt an, dass Ihre Sendung zurückgesandt wurde
Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, obwohl seit Ihrer Bestellung mehr als 3 Werktage vergangen sind
Sie Fragen zu Ihrem Tracking-Status haben

Support kontaktieren

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer
Ihre Tracking-Nummer (falls vorhanden)
Die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben

Kontaktieren Sie uns über:

E-Mail: support@velmoragermany.com
Kontaktformular: Nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Bei Velmora Germany möchten wir, dass Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis haben. Falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, arbeiten wir hart daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Velmora Germany!