Versand
Liefergebiet
velmora germany liefert weltweit. Wir versenden in alle Länder, insbesondere nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz sowie in alle weiteren EU- und Nicht-EU-Staaten. Die nachfolgenden Angaben gelten für Standardbestellungen an Privatkunden.
Versandkosten
Der Versand ist für alle Bestellungen weltweit kostenfrei – unabhängig vom Bestellwert und Zielland. Es fallen keine Versandkosten an.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung und vollständiger Zahlungsbestätigung bearbeiten wir Ihre Sendung innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Lieferzeiten
Die Zustellung erfolgt im Anschluss an die Bearbeitungszeit. Die folgenden Lieferzeiten gelten ab Versanddatum und sind Schätzwerte, die von äußeren Umständen (Zollabfertigung, Feiertage, Witterung, Kapazitätsengpässe beim Versanddienstleister) abweichen können:
- Deutschland, Österreich, Schweiz: 7–14 Werktage
- Übriges Europa: 10–18 Werktage
- Weltweit (außerhalb Europas): 14–28 Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage im Versand- oder Bestimmungsland. Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit etablierten internationalen Logistikpartnern zusammen, um eine zuverlässige und nachvollziehbare Zustellung zu gewährleisten. Nach dem Versand erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail mit Ihrer individuellen Sendungsnummer (Tracking-Nummer). Über den beigefügten Link können Sie jederzeit den aktuellen Status und Standort Ihrer Sendung online einsehen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die erste Statusaktualisierung im Tracking-System erscheint.
Teillieferungen
Grundsätzlich erfolgt die Lieferung in einer Sendung. Sollten einzelne Artikel Ihrer Bestellung vorübergehend nicht verfügbar sein oder aus logistischen Gründen getrennt verschickt werden müssen, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen. In diesem Fall informieren wir Sie vorab per E-Mail. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Lieferverzug und Nichtverfügbarkeit
Sollte die Lieferung die angegebene Lieferzeit erheblich überschreiten, setzen Sie uns bitte eine angemessene Nachfrist (in der Regel 7–14 Tage). Tritt die Ware auch nach Ablauf dieser Frist nicht ein, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Wird ein bestellter Artikel dauerhaft nicht lieferbar, informieren wir Sie unverzüglich und bieten Ihnen gegebenenfalls eine gleichwertige Alternative an oder erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.
Beschädigte oder unvollständige Sendungen
Bitte prüfen Sie jede Sendung unmittelbar bei Annahme auf äußerlich erkennbare Transportschäden (beschädigte Verpackung, fehlende Artikel). Sollten Sie Beschädigungen feststellen, vermerken Sie diese möglichst auf dem Lieferschein bzw. der Empfangsbestätigung des Zustellers oder lehnen Sie die Annahme ab. Dokumentieren Sie Schäden durch Fotos und melden Sie uns den Vorfall unverzüglich per E-Mail an kontakt.velmoragermany@proton.me. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine anderweitige Lösung. Auch bei erst nach dem Auspacken festgestellten Mängeln wenden Sie sich bitte sofort an uns – Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Zoll und Einfuhrabgaben bei Auslandsversand
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sowie in bestimmte Sondergebiete (z. B. Schweiz, Kanalinseln) können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Abgaben anfallen. Diese Kosten werden von den örtlichen Zollbehörden erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. velmora germany hat auf die Höhe dieser Abgaben keinen Einfluss und kann sie nicht im Voraus exakt beziffern. Bitte informieren Sie sich vor Bestellung bei Ihrer zuständigen Zollstelle über mögliche Einfuhrkosten. Die Lieferzeit kann sich durch die Zollabfertigung entsprechend verlängern. Verweigern Sie die Annahme einer Sendung aufgrund von Zollgebühren, tragen Sie die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
Lieferung an Packstationen und Postfilialen
Eine Zustellung an DHL-Packstationen oder Postfilialen ist in Deutschland grundsätzlich möglich, sofern Sie als Lieferadresse die vollständige Packstation- bzw. Postfilial-Nummer sowie Ihre Postnummer angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben korrekt und vollständig sind; bei Falscheingaben kann die Sendung nicht zugestellt werden. Für internationale Bestellungen steht dieser Service in der Regel nicht zur Verfügung.
Nicht abgeholte Sendungen
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden (z. B. weil Sie nicht angetroffen wurden), hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder einem neuen Zustellversuch. Wird die Sendung innerhalb der Lagerfrist (üblicherweise 7–14 Tage, abhängig vom Zusteller und Land) nicht abgeholt, geht sie an uns zurück. In diesem Fall behalten wir uns vor, Ihnen die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten in Rechnung zu stellen und den Kaufpreis abzüglich dieser Kosten zu erstatten. Bitte achten Sie daher auf die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters und holen Sie Ihre Sendung rechtzeitig ab.
Kontakt bei Versandfragen
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, den Versandstatus nicht nachvollziehen können oder Probleme bei der Zustellung auftreten, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns:
E-Mail: kontakt.velmoragermany@proton.me
Telefon: [Telefon eintragen]
Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und – falls bereits vorhanden – Ihre Sendungsnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.
Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Zustellung Ihrer Bestellung geben wir Ihre Lieferadresse sowie erforderliche Kontaktdaten (Name, ggf. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) an unseren Versanddienstleister weiter. Diese Weitergabe erfolgt ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Unser Versandpartner nutzt Ihre Daten nur zur Zustellung und gegebenenfalls zur Benachrichtigung bei Zustellproblemen. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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